Japonya’nın Gifu kentindeki alışveriş merkezlerinde dolaşan diğer müşterilerin Kenneth Gongon Watanabe’nin neden bu kadar çok ürün satın aldığını ve neden telefonuyla bu kadar enerjik konuştuğunu merak ettiği zamanlar oluyor.
Ancak alışveriş sepetlerindeki ürünler (ayakkabılardan anime çoraplara, Japon şekerlerinden matcha latte tozuna kadar çeşitlilik gösteriyor) ona göre değil. Aslında bu ürünler, Watanabe’nin memleketi Filipinler’de onu Facebook’ta canlı olarak mağazalara göz atarken izleyen düzinelerce müşteri tarafından satın alınıyor.
Canlı yayınları birkaç saat veya daha uzun sürebilir ve koridorlarda dolaşmasını, ürünleri tanıtmasını ve izleyicilerin istediği markaları araştırmasını gerektirebilir. “İzleyiciler ne enerjik ne de eğlenceli hayatlar gördüklerinde uzaklaşıyorlar” dedi. “Gerçekten satmadan önce enerji içecekleri içerim.” Japon çikolatalarını seçiyor, izleyicilere hangi marka kahvenin en iyi olduğu ve hangi tür çayın asit reflüsüne karşı etkili olduğu konusunda tavsiyeler veriyor.
Satıcıların malları sosyal medyada canlı olarak tanıttığı ve ürünleri doğrudan müşterilere gönderdiği canlı satış, karantina kısıtlamalarının küçük işletmeleri müşterilere ulaşmanın yeni yollarını aramaya yönelttiği koronavirüsten bu yana Filipinler’de hızla arttı. O zamandan bu yana TikTok gibi platformlar, hizmetlerini çevrimiçi ürün satın almayı ve satmayı kolaylaştıracak şekilde uyarlayarak sektörü daha da güçlendirdi.
Watanabe’nin çevrimiçi mağazası, müşterilere yurt dışından ürün satın alma fırsatı sunan birkaç mağazadan biri olsa da, diğer pek çok mağaza Filipinler merkezli yerel mağazalardır. Diğer Güneydoğu Asya ülkelerinde de benzer şirketlerin sayısı arttı.
Singapur merkezli bir teknoloji araştırma firması olan Momentum Works’ün genel müdürü Jianggan Li, başlangıçta Çin’de patlama yaşayan canlı satışın, Çin’in ticaret ve ticaretiyle uzun süredir devam eden bağları nedeniyle bölgede giderek daha popüler hale gelmesinin şaşırtıcı olmadığını söyledi. .
Pazarın küçük perakendecilerin hakimiyetinde olduğunu söyleyen kendisi, onların büyük şirketleri kısıtlayan aynı marka yönergeleri tarafından engellenmediklerini de sözlerine ekledi. “Çok daha çevikler ve hata yapmaktan korkmuyorlar” dedi. “Oldukça hızlı gelişme eğilimindeler ve oldukça rekabetçi olma eğilimindeler.”
Sıra dışı bir tarz, canlı satıcıların daha geniş bir kitleye ulaşmasına da yardımcı olabilir. Singapur’da şarkıcı Wang Lei, küfür yüklü satış konuşmaları nedeniyle koronavirüs krizi sırasında internetten balık satarak beklenmedik bir üne kavuştu.
Filipinler’de satıcılar canlı performanslar da sergiliyor ve bazı seyirciler sadece eğlence için izliyor. Watanabe, izleyicilerin satın alma yapmasalar bile izlediğinden memnun olduğunu ve düzenli izleyicileri tebrik edeceğini söyledi.
Watanabe’ye göre, ortalama bir Facebook Canlı oturumu genellikle 50 ila 100 izleyicinin ilgisini çekiyor ve en popüler oturumu yaklaşık 300 kişi tarafından izleniyor. Kar, iki ila dört saatlik seans başına 10.000 ila 20.000 peso (140 £ ila 280 £) arasında değişiyor; ancak alışveriş merkezinde bir indirim varsa bu 60.000 pesoya kadar çıkabilir.
Çevrimiçi satışları araştıran Jose Rizal Memorial Devlet Üniversitesi’nden Emerald A Soledad, satıcılar için temel avantajın kolaylık ve düşük maliyetler olduğunu söyledi. “İhtiyacınız olan tek şey bir tripod, telefonunuz ve ardından zil ışığı” dedi. Herhangi bir fiziksel mağazaya ihtiyaç duyulmadan çok daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak mümkündür. Evde çocuklarına bakan anneler için bunun ekstra gelir elde etmenin bir yolu olduğunu sözlerine ekledi.
Satılan ürünler atıştırmalıklardan ev eşyalarına ve lüks eşyalara kadar çeşitlilik göstermektedir. Vee Javier, Mayıs 2022’de Facebook üzerinden canlı olarak parfüm satışına başladı. “Beş izleyiciyle başladım, sekiz izleyiciyle başladım” dedi ama ilgi arttı. Ülkenin uzak yerlerinden siparişler almaya başladığında işin başarıya ulaştığını fark etti. Mağazasının şu anda 44.000 takipçisi var ve günde üç ila dört saat, hatta yoğun zamanlarda daha da uzun süre yayın yapıyor.
Uzmanlığını müşterileriyle paylaşmaya odaklandığını, parfümleri denediğini, kokunun karakterini açıkladığını ve izleyicilere sorular sorduğunu söyledi. “Parfümler pek çok şeye bağlıdır; yaş, konum ve vücut kimyasının yanı sıra müşterinin kişisel tercihleri” dedi. Normal bir sevkiyatta 300’e kadar şişe, satış varsa bunun iki katı kadar satış yapabiliyor.
bülten reklamından sonra
Canlı satış, evden sipariş verirken ayakkabı boyutunu veya parfümün kokusunu değerlendirmenin bariz zorluklarının ötesinde zorluklar da sunuyor. Dolandırıcıların meşru satıcıları taklit eden sahte hesaplar açtığı biliniyor. Bazı alıcılar, satıcıların kalitesiz mal satmasından şikayetçi olurken, satıcılar da müşterilerin sipariş verip sonradan ödeme yapmaması sorunuyla karşı karşıya kalıyor.
Sosyal medya platformlarına yönelik düzenlemeler ve artan çevrimiçi satışların geleneksel çevrimdışı pazarları nasıl etkileyebileceği konusunda da belirsizlikler mevcut.
Eylül ayında Endonezya, sosyal medya uygulamalarında çevrimiçi satışları, küçük işletmelere zarar veren yıkıcı fiyatlandırmalar yapmakla suçlayarak yasaklamıştı. Bu durum, Çinli şirket ByteDance’in sahibi olduğu TikTok mağazasının kapatılmasına neden oldu; bu, halihazırda ABD dahil diğer ülkelerde kullanıcı verileriyle ilgili endişeler nedeniyle yoğun incelemelerle karşı karşıya olan uygulamaya büyük bir darbe indirdi. Bu ayın başlarında TikTok, popüler yerel çevrimiçi alışveriş platformu Tokopedia’nın sahibi GoTo ile şirketin Endonezya’daki çevrimiçi mağazasını yeniden açmasına olanak tanıyacak 1,5 milyar dolarlık bir yatırım yaptığını duyurdu.
Filipinler’de hükümet ayrıca güvenlik görevlilerinin uygulamayı kullanmasını yasaklayıp yasaklamayı düşünüyor, ancak Başkan Ferdinand Marcos Jr. TikTok Shop’un küçük tüccarlara, özellikle de kırsal bölgelerdekilere, ürünlerini tanıtmalarına yardımcı olmasını istediğini söyledi.
Watanabe için canlı satış kesinlikle alışverişin geleceğidir.
“Müşteriler ürünleri farklı alışveriş merkezlerine gitmek zorunda kalmadan alıyorlar. Ürün ararken zamandan tasarruf ediyorsunuz” dedi ve lüks bir mağazada insanların gösterdiği ilginin aynısını müşterilere de göstermek istediğini ekledi. “Kendilerini özel hissetmelerini istiyorum.”