Virgin Media’nın O2 müşterileri, sözleşmenin ortasındaki en büyük geniş bant ve mobil fiyat artışları ile yüzlerce sterline varan sakatlayıcı çıkış ücretleri arasında “gevşek bir seçim” ile karşı karşıya. Tüketici grubu Hangisi? karşı uyardı.
2021’de birleşen Virgin Media ve O2’nin Nisan ayında %8,8’e varan fiyat artışlarıyla devam etmesi bekleniyor – en son perakende fiyat endeksi okuması %4,9 artı ek %3,9.
Bir yıl önceki %17’lik kazancın üstüne çıkan bu kazançlar, bu yıl herhangi bir büyük geniş bant veya kablosuz şirket arasında görülen en yüksek yüzdesel artış oldu.
Buna göre? Bakire geniş bant müşterilerinin faturaları genellikle Nisan ayından itibaren yılda 39 £’un biraz üzerinde artacak. Bu fiyat artışından etkilenmek istemeyen müşterilerin, sözleşmelerini 12 ay erken iptal etmeleri durumunda 404 £’a kadar fesih ücretiyle karşılaşabilecekleri belirtildi.
Rakip geniş bant sağlayıcıları BT, EE, Sky, Three ve Vodafone, bu baharda %6,7 ile %7,9 arasında fiyat artışları olduğunu doğruladılar; bu, Virgin Media O2’den çok daha düşük.
Hangi? ortalama O2 SIM mobil müşterisinin yıllık 26,44 £ fiyat artışıyla karşı karşıya olduğu konusunda uyardı; bu, yine herhangi bir ağdaki en yüksek yüzdelik artış. Sözleşmelerini Mart 2021’den önce imzalayan O2 mobil müşterileri için faturalar yalnızca %5 civarında artacak.
Hangi?’nin politika ve savunuculuk direktörü Rocio Concha şunları söyledi: “Virgin Media ve O2 müşterileri büyük fiyat artışları ile felç edici çıkış ücretleri arasında bir seçimle karşı karşıya. Ayrıca, geçen yıl bazı O2 müşterilerinin uğraşmak zorunda kaldığı %17’ye varan fiyat artışları da mevcut; çok az kişi kayıt olduklarında bu kadar güçlü fiyat artışları bekleyebilirdi.
“Ofcom, sözleşme döneminde enflasyona bağlı fiyat artışı koşullarının uygulanmasının tüketicilere ciddi zararlar verebileceğini açıkça ortaya koydu. Telekomünikasyon şirketleri, yeni kurallar yürürlüğe girmeden önce son bir kez müşterilerinin zararına kâr elde etme fırsatını alaycı bir şekilde kullanmak yerine, doğru olanı yapmalı ve bu artışları derhal iptal etmelidir.”
Virgin Media O2 sözcüsü şunları söyledi: “Müşterilerimizin mobil ve geniş bant hizmetlerimizi her zamankinden daha fazla kullanması nedeniyle 2023, ağlarımızdaki trafik açısından rekor bir yıl oldu.” Hızlı ve güvenilir bağlantıyı sağlamaya devam ettiğimizden emin olmak için yoğun yatırımlar yapıyoruz. Müşterilerimizin güvendiği ve fiyat artışlarından elde ettiğimiz tutar, müşterilerimize daha iyi performans, daha iyi bir genel deneyim sunmak amacıyla ağlarımızı ve hizmetlerimizi geliştirmek için her gün yaptığımız 5 milyon £’luk yatırımdan çok daha ağır basmaktadır.
“Hangisi kendi analizi? paranızın tam karşılığını sunmaya devam ettiğimizi gösteriyor.”
bülten reklamından sonra
Aralık ayında düzenleyici Ofcom, telekomünikasyon sağlayıcılarının sözleşme süresi boyunca enflasyona bağlı fiyat artışları uygulamasının yasaklanacağını söyledi. Bunun yerine, müşterilerini herhangi bir fiyat artışı konusunda önceden ve “pound ve peni” olarak bilgilendirmeleri gerekiyor.
Nihai kararını önümüzdeki baharda açıklamayı ve yeni kuralları dört ay sonra yürürlüğe koymayı planlıyor.